Гарантийные обязательства

 

Собственное производство мягкой мебели позволяет нам выпускать продукцию, качество которой мы можем гарантировать с полной уверенностью.
Срок службы изделий составляет 5-10 лет.
Гарантийный срок купленной мебели составляет 12-18 месяцев (указан Производителем в паспорте на изделие).
Гарантийный срок исчисляется с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.
Рекламации по качестыу продукции принимаются в течение всего гарантийного срока.

Уважаемые Клиенты!

В случае возникновения претензий к качеству нашей продукции, просим Вас сообщить нам об этом путем направления рекламации на наш электронный адрес admin@decor-profi.ru

 

 

Рекламация должна содержать следующие данные

 

Наименование товара.
ФИО покупателя.
Дата и номер закза.
Электронные фотографии: общий вид изделия, чтоб было понятно где дефект.
Электронные фотографии дефектной детали(крупно) с разных сторон в количестве не менее трех штук, отражающие суть дефекта.
Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками  предъявлена рекламация.
Конкретные требования покупателя по урегулированию рекламации.

 

Убедительно просим Вас серьезно подойти к выполнению данных требований. Грамотно составленная рекламация в наш адрес с Вашей стороны поможет нам в кратчайшие сроки разрешить проблему!.
В течение суток, за исключением субботы и воскресения, с Вами свяжется менеджер по рекламации для обсуждения проблемы.

 

 

Гарантийное обслуживание не распространяется:

 

В случае истечения гарантийного срока.
При нарушении правил эксплуатации.
При дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта.
При превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы.
Механических, химических повреждениях изделия.
При попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных.
При ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.).
Использовании изделия в производственных целях.

 

 

Не являются дефектами следующие моменты:

 

Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
Предельные отклонения от габаритных размеров мягких элементов мебели могут составлять ±20 мм,(ГОСТ 19917-93)
Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
Незначительное расхождение расцветки декора и материала обивки с образцом в каталоге, поскольку монитор компьютера не передает оттенки цветов со 100% точностью
Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, естественнвя структура: сучки, свилеватость, глазки.
Естественный запах облицовочных кож и материалов
Естественное «старение» искуственной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

 

 

Гарантия предполагает ремонт мебели за счет Производителя, однако не распространяется на поломки и недостатки, произошедшие по причине нормального износа мебели. При нарушении требований по эксплуатации и применении мебели не по ее целевому назначению, Продавец  не несёт ответственности за утрату потребительских свойств изделий, обслуживание и устранение возникших недостатков будет осуществляться по решению Производителя, а выполнение ремонта – исключительно за счет Покупателя по стоимости, обозначенной Продавцом.